فرآیند ارتباط و پشتیبانی نویسندگان

فصلنامه یافته‌های نوین در علوم اجتماعی، علوم تربیتی و روانشناسی (SEPJR) با هدف تسهیل ارتباط با نویسندگان، پژوهشگران و مخاطبان نشریه، امکان ارتباط از طریق تیکت پشتیبانی و ایمیل رسمی نشریه را فراهم کرده است.

برای پیگیری درخواست‌ها و دریافت پاسخ دقیق‌تر، توصیه می‌شود نویسندگان از مسیر مناسب متناسب با موضوع درخواست خود استفاده کنند.

۱. ارتباط از طریق تیکت پشتیبانی

تیکت پشتیبانی یکی از مسیرهای رسمی ارتباط با دفتر نشریه است و برای ثبت و پیگیری درخواست‌های نویسندگان مورد استفاده قرار می‌گیرد.

موارد مناسب برای ثبت تیکت

• پیگیری وضعیت مقاله

• پرسش درباره فرآیند ارسال مقاله

• مشکلات مربوط به حساب کاربری

• مشکلات مربوط به بارگذاری فایل

• پرسش درباره مراحل داوری

• درخواست راهنمایی درباره اصلاحات مقاله

• پیگیری امور مربوط به پذیرش و انتشار

• گزارش مشکلات فنی سایت

• سایر درخواست‌های مرتبط با خدمات نشریه

پس از ثبت درخواست، موضوع توسط دفتر نشریه بررسی شده و پاسخ از طریق همان مسیر ارتباطی ارائه خواهد شد.

۲. ارتباط از طریق ایمیل رسمی

ایمیل رسمی نشریه برای مکاتبات علمی، اداری و رسمی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

نویسندگان می‌توانند برای موارد زیر از طریق ایمیل با نشریه مکاتبه کنند:

• مکاتبات رسمی مربوط به مقاله

• پرسش‌های علمی و editorial

• ارسال یا تکمیل اطلاعات مورد نیاز

• درخواست‌های مربوط به داوری

• مسائل اخلاق نشر

• تعارض منافع

• اعتراض به تصمیم داوری

• درخواست اصلاح اطلاعات مقاله

• سایر مکاتبات رسمی مرتبط با انتشار مقاله

ایمیل رسمی نشریه

Email:
info@sepjr.ir

۳. انتخاب مسیر مناسب ارتباط

برای تسریع در پاسخ‌گویی، پیشنهاد می‌شود:

۴. اطلاعات مورد نیاز هنگام ارسال درخواست

برای اینکه درخواست سریع‌تر بررسی شود، نویسندگان بهتر است اطلاعات مرتبط را در پیام خود درج کنند.

در صورت ارتباط با یک مقاله، موارد زیر توصیه می‌شود:

• نام و نام خانوادگی نویسنده

• عنوان مقاله

• کد یا شناسه مقاله، در صورت وجود

• موضوع درخواست

• شرح کامل مشکل یا درخواست

• فایل یا مستندات مرتبط، در صورت نیاز

لطفاً از ارسال اطلاعات غیرضروری یا محرمانه در پیام خودداری کنید.

۵. پیگیری درخواست

هر درخواست پس از دریافت توسط دفتر نشریه بررسی می‌شود. در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی، ممکن است از درخواست‌کننده خواسته شود اطلاعات بیشتری ارائه کند.

برای جلوگیری از ایجاد درخواست‌های تکراری، توصیه می‌شود تا زمان دریافت پاسخ، از ارسال چندین درخواست مشابه خودداری شود.

در صورت پیگیری یک موضوع قبلی، بهتر است به همان تیکت یا مکاتبه قبلی پاسخ داده شود.

۶. محرمانگی مکاتبات

مکاتبات نویسندگان با دفتر نشریه، اطلاعات مربوط به مقالات و سایر اطلاعات ارائه‌شده در فرآیند پشتیبانی مطابق با سیاست محرمانگی نشریه مدیریت می‌شود.

اطلاعات دریافت‌شده صرفاً برای بررسی و پاسخ‌گویی به درخواست و انجام امور مرتبط با فرآیند انتشار استفاده خواهد شد.

۷. زمان پاسخ‌گویی

دفتر نشریه تلاش می‌کند درخواست‌های دریافت‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.

زمان پاسخ‌گویی ممکن است بر اساس نوع درخواست، نیاز به بررسی تخصصی، حجم مکاتبات و نیاز به دریافت اطلاعات از بخش‌های مختلف نشریه متفاوت باشد.

توجه: ثبت تیکت یا ارسال ایمیل به معنای پذیرش مقاله یا تغییر نتیجه داوری نیست. تصمیم‌های علمی و editorial مطابق سیاست‌ها و فرآیندهای رسمی نشریه اتخاذ می‌شوند.

۸. ارتباط رسمی با SEPJR

برای حفظ نظم و شفافیت در ارتباطات، نویسندگان توصیه می‌شوند درخواست‌های مرتبط با مقاله و فرآیند انتشار را از طریق تیکت پشتیبانی یا ایمیل رسمی نشریه ثبت کنند.

SEPJR متعهد است درخواست‌های دریافت‌شده را با رویکردی حرفه‌ای، محترمانه و منصفانه بررسی کرده و در حد امکان پاسخ مناسب ارائه کند.

ایمیل رسمی مجله : info@sepjr.ir